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有关护理服务的承诺书

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  为了进一步加强护理队伍建设,增强护理人员服务意识,确保护理安全,围绕我院开展的全程优质护理服务,护理部制定了护士工作岗位服务及护理最高限时服务要求,在全院范围内推出了护理服务承诺书,各临床科室护士长与护理部签订《护理服务承诺书》,科室护士与护士长签订《护理服务承诺书》。要求全体护理人员按照承诺书中的要求去做,使护士护理服务更加规范、确保了病人在最短时间内得到及时、有效地护理服务,这项承诺已于签订之日起实行,欢迎大家监督并提出宝贵意见。内容如下:

  一、护士工作岗位服务要求:

  1.护士必须实行24小时连续的轮班制,严格执行医院规定的工作时数与护士长派班。

  2.值班人员必须准时上岗,佩带胸牌、仪表端庄、坚守岗位,严守劳动纪律。

  3. 工作主动热情,态度和蔼,使用文明用语及护理行为规范。

  4.严格执行护理各项规章制度及护理技术操作规范。

  5. 履行职责,掌握病区动态及患者的’病情与心理状态,保证各项治疗护理工作准确、及时执行。

  6.护理人员在值班期间根据病人病情,定时巡视病房,密切观察病情变化,发现问题及时予以处理;严格执行分级护理制度,完成其工作

  要求,保证病人安全。。

  7.实行首问负责制,认真对待和处理病人的投诉。

  8护士在岗期间做到“十不”:

  ①不串科室、不擅自离岗外出;

  ②不违反护士仪表规范;

  ③不带小孩;

  ④不带私人用物入工作场所;

  ⑤不在工作场所内吃东西、闲聊;

  ⑥不打瞌睡、不聚集护士休息室唠嗑或躺卧。

  ⑦手机放震动状态,操作时不接听或打手机;不许玩手机、不许打手机聊天等。

  ⑧不与患者及陪人争吵;

  ⑨工作期间不许干私活;

  ⑩不接受患者馈赠;不利用工作之便某私利;

  二、病房及接诊护理人员护理限时服务要求:

  1、急诊、120护士接到急救电话,立即出诊;新入院病人,主动迎接,准备好床单位、建立住院病历,10分钟内将病人送至病房。

  2、病房护士接待新病人同时通知医生,在1小时之内完成入院介绍。

  3、护士长30分钟内看望新病人作自我介绍。(护士长不在时由办公室护士代替看望)

  4、新入院病人医嘱下达后,30分钟内为病人治疗护理到位。

  5、即刻医嘱下达后,10分钟内治疗护理到位。

  6、传呼铃响后,半分钟内有应声,2分钟内到病人床旁。(抢救病人立刻到位)

  7、术后病人回病房,护士即刻随车到床旁,与手术室护士、麻醉师进行床旁病情交接。

  8、卧床病人根据病情,每2小时协助翻身一次。

  9、对于病人提出的要求,10分钟内给予解决或答复。

  10、出院病人,提前一天做好出院健康指导。出院病人15日内进行电话回访。

  三、如违反以上承诺及有关规定,科室自愿按医院行政管理规定接受处罚。

  护士长签字:



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